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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client

Florence Gillet-Goinard
Laurence Chabry
Pascale Bélorgey
Raphaëlle Jourdan
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    Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et av

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